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豆知識

ドコモ 不適正手続き是正の真相はショップ来店予約しても無駄だった?

投稿日:

ドコモです!

(画像引用元:https://twitter.com/docomo)

ドコモ不適正手続き是正の真相は、ショップ来店予約しても、『解約』手続きを行うときは無駄だった!とウワサになっています!

ドコモの不適正手続きが波紋を呼んだのは、今年(2019年)の8月上旬に、ドコモの解約手続きをしようとショップ来店予約を入れたけど、

解約手続きをしたときはほとんど予約がとれないで、新規契約やケータイ本体購入を選んだときは、予約の枠がけっこう余裕でとれたことなど、

不公平感を味わうような設定が出てしまったことにありました。

実際に、ドコモの不適正手続きの真相や、それに対する世間の声、ドコモのショップ来店予約しても無駄だった件や、これからの対応についてなどを、まとめてみました_(._.)_

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ドコモ 不適正手続き是正の真相!

ドコモの不適正手続き是正の真相は、

  • 『新規契約』を選ぶと予約できる時間帯が大幅にできるのに対して、『解約』を選ぶと、ほとんど取り合ってもらえないような不公平感を味わうことになる

といった内容の訴えが、今年(2019年)8月上旬に、ITmedia NEW編集部の取材で明らかになりました。

これが本当なら、「ドコモは解約してほしくないから、『解約』手続きを希望したときは予約できないようにしているんじゃね?」と邪推を呼ぶ結果になってしまいましたが・・・。

実際のところ、NTTドコモに真相を聞いてみたところ、なんと、

  • 一部店舗(全国のNTTドコモの2300店舗のうち、約4%、90店舗で、解約手続きの予約がとりにくい状況だったことが明らかになった

そうなのです!

やはり、ドコモはそういった意図的なコントロールをしていたと思うと、大手キャリアの慢心があるように思ってしまったのは、当ブログ管理人だけではないでしょう・・・。

ドコモといえば、夏野剛さん(現・ドワンゴ社長)が、iモードを世に打ち出したころから、革新的であり、堅実なサービスを提供する大手キャリアとし手有名でしたが、

今回の騒動で、かなり厳しい立場に立ってしまったことは、否定できないと思います・・・(;一_一)

 

ドコモ 不適正手続き是正への世間の反響

ドコモの不適正手続き是正への世間の反響は、ドコモに対して、かなり否定的な意見が、やはりというか、目立つ結果になってしまいました・・。

実際に、

そもそも来店予約しても意味ないよ。
予約して行ったけど結局1時間待たされた。
窓口自体を予約と飛び込みで分けてほしい。
そうじゃないと予約時間通りなんて絶対ムリ。

(引用:Yahoo!ニュース コメント)

というように、ドコモの予約システム自体が、あまり意味をなさないと感じている方もいらっしゃいました。

確かに、ドコモに限らず、ケータイやスマホに関することで、そのキャリアのショップに行っても、かなり待たされるな・・と感じたことがある人が多数ではないでしょうか・・・。

他にも、

  • 父が亡くなり、父の携帯を解約するのに訪店。解約をする為に用意するものを 教えてください、とお願いして それが分かるまでに40分待ちました。そして 解約する為の予約、何故か2ヶ月半待ちました。
    先月やっと無事に解約出来ました。本人死亡の為、途中解約の違約金は無しでした。母はまだ健在ですが、父の契約だったので こんな事はもう嫌なので 一緒に解約しました。本当に 疲れました。
  • 最近、料金の見直しで3時間も待たされた。どう見ても人が余っている感じだったが、明らかに新規契約だけ優先してるとしか思えない。
  • とあるdocomoショップの店員は
    「予約とる時には光契約のためと言えば予約がとりやすい。来店時にやっぱり契約するのはやめましたと言ってもいいのだから光契約のためと言って予約をとってください」・・と言っていたので、そうした事実が存在しているのはどうやら間違いないだろう。
    (その店員はまだ良心のある方だったのかもね)

(引用:Yahoo!ニュース コメント)

というように、ドコモのショップの実態や、現場と管理する側のかみ合ってなさを指摘するような声もめだちました・・・。

実体験を語っている声も少なからずあり、事実として、ドコモの不適正手続き是正に不審があることを、本当に物語っているのでは、と思ってしまいます。

それ以外にも、

事前に目的を選別するのではなく、予約後に来店目的を選択するようにシステム変更すれば、良いだけのことでは?手続きによって時間に差がないのなら、先に選択させる意味は意図的に特定の目的での予約をさせないようなやり方と言われても仕方ない。消費者庁が改善勧告するべき。

(引用:Yahoo!ニュース コメント)

と、具体的にドコモの予約システムを改善すべきとの声もありました。

確かに、これからスマホを持つ人がどんどン増えていくことを考えると、もっと対応するシステムの改良を考えた方がいいとは思いますね・・・。

 

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ドコモ 不適正手続き是正でショップ来店予約しても無駄だった?

ドコモの不適正手続き是正への対応の不備が一部の店舗でありましたが、ドコモのショップ来店予約は本当に無駄かというと、そうではないようです。

ドコモのキャリアの一般的な解約手続きは、購入するような、ドコモに利益を与えるユーザーとくらべても、長い時間はかからないと言われています。

しかし、実態を考えると、一部の店舗で、解約手続きを意図的に待ち時間や予約ができないようにしていたことは事実なようです・・。

 

ドコモ 不適正手続き是正でこれからの対応は?

ドコモの不適正手続き是正で、これからの対応はどうなるかというと、

  • 一部店舗が売り上げを伸ばしたいがために、解約したいお客さんの予約をとりにくくしていた可能性がある
  • それを踏まえたうえで、解約を多くしている店舗・ショップが、本社から罰則が与えられることもない(店舗側への不利益はない)
  • なので8月11日に掲載された、ネットメディアの記事に対して、ドコモは支社に情報を流して、不適正手続きをしないように注意をした

そうです。これで、名目上は、ドコモの不適正手続きはないと思われる状況が整ったといえます。

そして、9月2日には、来店予約に関するガイドラインが設定されるとのことで、これからのドコモのショップでの対応は、よりスムーズになるのでは?といった可能性がわかりました。

 

まとめ:ドコモ 不適正手続き是正の真相はショップ来店予約しても無駄だった?

ドコモの不適正手続きの是正の真相や、ショップ来店予約しても無駄ではないこと、今後の展開についてまとめてみました。

まだ予断を許さない状況なので、今後のドコモの対応に要チェックですね!

 

◎【スマホ関連の話題!】コチラの記事もどうぞ♪

>>ドコモ 不審SMSって何?【証拠画像】iPhoneにも来る危険なメール対策は?

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趣味はテニスと読書。

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テニスは高校・大学はかなりやっていたが、
最近は少々ごぶさた。

プレースタイルはオールラウンド。
(という名の器用貧乏)

基本的に戦術を立てて戦うスタイルで、
相手の弱点をつく戦法が好み。

歴代最高の選手と名高い、
ロジャー・フェデラーを目標に練習中。
(高校のときは、毎日動画を見てたなー)

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